Dostawa i zwroty

Obowiązuje od 6 sierpnia 2026 r.

Ta strona w prosty sposób opisuje dostawę, odbiór, odstąpienie od umowy, zwrot i reklamację. Szczegółowe zasady zawiera Regulamin sklepu. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Klientowi korzystniejsze prawa, stosuje się te przepisy.

1. Gdzie dostarczamy

Zamówienia internetowe dostarczamy na terenie Polski. Jeżeli formularz zamówienia nie pozwala wybrać dostawy dla danego adresu, przed zakupem napisz na darypszczol@gmail.com. Nie obiecujemy dostawy zagranicznej bez osobnego uzgodnienia.

2. Dostępne metody

W kasie pokazujemy tylko metody dostępne dla konkretnego zamówienia. Mogą to być:

• InPost Paczkomat lub PaczkoPunkt – punkt wybiera się na mapie; dostępność zależy od aktywnej integracji InPost;
• Pocztex PUNKT lub AUTOMAT – placówkę, punkt albo automat wybiera się na mapie;
• kurier – dostawa pod prawidłowo podany adres;
• odbiór osobisty – Dyniska 8, 22-678 Ulhówek; koszt 0,00 zł, a termin odbioru potwierdzamy po przygotowaniu zamówienia.

Klient odpowiada za poprawność adresu, danych kontaktowych i wybranego punktu. Numer telefonu i e-mail mogą zostać przekazane przewoźnikowi, aby wysłał informacje potrzebne do doręczenia lub odbioru.

3. Jak obliczamy koszt

Koszt zależy od aktualnych reguł ustawionych w Sklepie, między innymi od metody dostawy, masy przesyłki, wartości zamówienia, zakupów z Kontem lub bez Konta oraz płatności przy odbiorze. Dlatego na tej stronie nie publikujemy stałego cennika, który mógłby się zdezaktualizować.

Wiążący koszt dostawy, koszt płatności i pełna cena zamówienia są zawsze widoczne w końcowym podsumowaniu przed kliknięciem „Zamawiam i płacę”. Nie doliczamy po złożeniu zamówienia opłat, których Klient wcześniej wyraźnie nie zaakceptował.

4. Masa i podział na paczki

Maksymalna masa jednej paczki wynosi 20 kg.

• Do 20 kg zamówienie jest wysyłane jako jedna paczka, o ile właściwości Produktów nie wymagają innego bezpiecznego pakowania.
• Powyżej 20 kg i do 40 kg Sklep informuje o potrzebie dwóch paczek i prosi Klienta o wyraźną zgodę przed zakupem.
• Podział na dwie paczki nie powoduje naliczenia drugiego kosztu dostawy.
• Jeżeli Klient nie zgadza się na podział, może zmniejszyć zamówienie albo zrezygnować przed jego złożeniem.
• Powyżej 40 kg Sklep nie przyjmuje standardowej wysyłki. Prosimy o kontakt w celu indywidualnego ustalenia transportu; żaden dodatkowy koszt nie będzie wiążący bez uprzedniej akceptacji.

5. Płatność a rozpoczęcie realizacji

Przy zwykłym przelewie przygotowanie może rozpocząć się po zaksięgowaniu pełnej kwoty. Dane i tytuł przelewu są podawane po złożeniu zamówienia. Przy płatności przy odbiorze realizacja może rozpocząć się po przyjęciu zamówienia, a właściwa stawka dostawy jest obliczana jeszcze przed zakupem. Jeżeli aktywna jest płatność Stripe lub Autopay, status zamówienia jest aktualizowany po potwierdzeniu transakcji przez operatora.

6. Termin i śledzenie

Przewidywany termin albo informację potrzebną do jego ustalenia pokazujemy w procesie zamówienia lub przesyłamy w potwierdzeniu. Na termin wpływają dostępność Produktów, zaksięgowanie przedpłaty, dni robocze i harmonogram przewoźnika. O istotnym opóźnieniu poinformujemy e-mailem.

Po nadaniu przesyłki przekazujemy numer śledzenia, jeżeli jest dostępny. Powiadomienia przewoźnika mogą pochodzić bezpośrednio od InPost, Pocztex/Poczty Polskiej lub kuriera.

Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi co do zasady dopiero z chwilą wydania Produktu Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Wyjątek może dotyczyć przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta spoza opcji oferowanych przez Sprzedawcę.

7. Odbiór i uszkodzenie paczki

Przy odbiorze warto sprawdzić, czy paczka nie jest rozerwana, zalana, zgnieciona albo zaklejona ponownie. W razie widocznego uszkodzenia dobrze jest:

1. zrobić zdjęcia paczki i etykiety;
2. zgłosić zastrzeżenie przewoźnikowi i, gdy to możliwe, sporządzić protokół szkody;
3. napisać do nas na darypszczol@gmail.com, podając numer zamówienia.

Protokół przewoźnika i zdjęcia ułatwiają ustalenie przebiegu szkody, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji Konsumenta.

8. Nieodebrana przesyłka lub błędny adres

Jeżeli przesyłka wróci z powodu nieodebrania, odmowy bez złożenia oświadczenia o odstąpieniu albo błędnych danych podanych przez Klienta, skontaktujemy się e-mailem w sprawie ponownej wysyłki, odbioru albo zakończenia umowy. Możemy uzgodnić pokrycie rzeczywistego, udokumentowanego kosztu ponownej wysyłki, jeżeli przyczyna leży po stronie Klienta. Nie stosujemy automatycznych kar.

9. Odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument oraz osoba prowadząca działalność, której dana umowa nie ma charakteru zawodowego, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej online bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania Produktu. Przy Produktach dostarczanych osobno termin biegnie od odbioru ostatniego z nich.

Aby skorzystać z prawa:

1. przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie na darypszczol@gmail.com albo na adres pocztowy Sprzedawcy;
2. nie później niż 14 dni od wysłania oświadczenia odeślij Produkt na adres: Pasieka rodzinna Dary pszczół Wojciech Lisecki, Dyniska 8, 22-678 Ulhówek;
3. zabezpiecz słoik lub inne opakowanie przed stłuczeniem i wyciekiem; możesz dołączyć numer zamówienia, aby przyspieszyć identyfikację.

Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

10. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia. Nie zwracamy nadwyżki wynikającej z wybrania droższej dostawy.

Zwrot wykonujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, której użyto do zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy sposób. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z Produktem w sposób wykraczający poza konieczny do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania.

11. Wyjątki dotyczące niektórych Produktów

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli konkretny Produkt:

• ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia;
• został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, po otwarciu którego nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a zabezpieczenie zostało zerwane po dostarczeniu;
• został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta;
• po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z inną rzeczą.

Nie wyłączamy zwrotu każdego miodu, pyłku lub propolisu tylko dlatego, że jest żywnością. Wyjątek stosujemy wyłącznie wtedy, gdy ustawowe warunki są rzeczywiście spełnione. Wyjątek od odstąpienia nigdy nie wyłącza reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

12. Reklamacja dostawy lub Produktu

Napisz na darypszczol@gmail.com, jeśli Produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem, brakuje pozycji, ilość jest niewłaściwa albo dotarł inny wariant. Możesz również wysłać reklamację pocztą na adres Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, datę stwierdzenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz – jeśli są dostępne – zdjęcia Produktu, opakowania i etykiety partii. Są to informacje pomocne, a nie bezwzględny warunek. Nie wymagamy paragonu, rachunku rolniczego, oryginalnego opakowania ani protokołu kuriera, jeżeli zakup i problem można ustalić inaczej.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uzasadnione koszty odbioru, transportu, wymiany lub innego ustawowego sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności ponosi Sprzedawca. Reklamacja i odstąpienie to odrębne uprawnienia.

13. Wzór odstąpienia

Adresat: Pasieka rodzinna Dary pszczół Wojciech Lisecki, Dyniska 8, 22-678 Ulhówek, e-mail: darypszczol@gmail.com

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących Produktów: …

Numer zamówienia: …

Data zamówienia / odbioru: …

Imię i nazwisko: …

Adres: …

Data i podpis – podpis tylko dla wersji papierowej: …